Il servizio di manutenzione offerto dal Consorzio, implementato in outsourcing in partnership con la Soc. Tecnonet S.p.A., permette un rapido ripristino dei servizi in caso di malfunzionamento dell’infrastruttura TOP-IX.

Le anomalie riscontrate dovranno essere segnalate ad uno dei seguenti riferimenti telefonici:

• 800 734 734 (SOLO DALL’ITALIA – disponibile H24 per 365 giorni/anno)
• +39 06 9075170 (ANCHE DALL’ESTERO – disponibile H24 per 365 giorni/anno)

e via mail all’indirizzo ngo@top-ix.org.

Al momento della segnalazione del disservizio occorrerà specificare:

• il numero di contratto CM1071-000470 associato al cliente TOP-IX
• se richiesto, il token 355024

Dovranno essere fornite le informazioni necessarie a permettere una prima diagnosi preliminare da remoto del guasto, ovvero:

• membro del consorzio impattato dal disservizio;
• referente tecnico del consorziato incaricato della gestione del guasto e relativi riferimenti;
• descrizione particolareggiata del problema tecnico riscontrato;
• eventuale impatto del disservizio su altri membri del consorzio (se noto).

Il servizio è attivo H24 per 365 giorni all’anno.