Servizio Gestione Guasti

Il servizio di manutenzione offerto dal Consorzio, implementato in outsourcing in partnership con la Soc. Tecnonet S.p.A., permette un rapido ripristino dei servizi in caso di malfunzionamento dell’infrastruttura TOP-IX.

Le anomalie riscontrate dovranno essere segnalate ad uno dei seguenti riferimenti telefonici:

•  800 734 734 (SOLO DALL'ITALIA - disponibile H24 per 365 giorni/anno)

• +39 06 9075170 (ANCHE DALL'ESTERO - disponibile H24 per 365 giorni/anno)

Al momento della segnalazione del disservizio occorrerà specificare:

• il numero di contratto CM1071-000470 associato al cliente TOP-IX
• se richiesto, il token 355024

Dovranno essere fornite le informazioni necessarie a permettere una prima diagnosi preliminare da remoto del guasto, ovvero:

• membro del consorzio impattato dal disservizio;

• referente tecnico del consorziato incaricato della gestione del guasto e relativi riferimenti;

• descrizione particolareggiata del problema tecnico riscontrato;

• eventuale impatto del disservizio su altri membri del consorzio (se noto).

Il servizio è attivo H24 per 365 giorni all’anno.